咨詢留言
2022-06-01
瀏覽數(shù) 3052
2022年3月上海突如其來的一波疫情，讓整個城市按下了“暫停鍵”，嚴格封控下的停工停產(chǎn)對于大部分企業(yè)來說都是一個挑戰(zhàn)。在此期間，天都人力資源集團總部所有員工開啟居家辦公模式，雖然對外業(yè)務受到一定影響，但是天都領導層和全體中層干部始終貫徹“服務提升價值、專業(yè)塑造品牌”的服務理念，致力于在疫情后為客戶提供更加專業(yè)的產(chǎn)品和服務，在近2個月的時間將集團所有的產(chǎn)品體系進行了再梳理，旨在打造更優(yōu)化的產(chǎn)品、更細致化的服務、更全面化的管理流程，全面提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)，疏通服務全流程的斷點和困點，讓整體產(chǎn)品體系更完整、更貼合客戶需求。
產(chǎn)品更優(yōu)化
歷經(jīng)17年的發(fā)展，天都人力資源集團已形成人力資源供給、人力資源外包、企業(yè)管家咨詢服務、天都商學院培訓服務、發(fā)才網(wǎng)求職招聘服務等多項產(chǎn)品體系。疫情期間，我們煥新了所有產(chǎn)品服務介紹，升級客戶需求點運營，同時將服務流程各節(jié)點進行了細分拆解，讓客戶在看到產(chǎn)品介紹時就能完整了解到我們的服務內(nèi)容和流程，從而增強客戶的信任感。
服務更細致化
同時，我們將各項產(chǎn)品的服務流程進行了細致梳理，根據(jù)產(chǎn)品類別不同，分別將每一項業(yè)務服務流程的書面化表述進行復盤，通過合作案例分析、客戶反饋、競品分析等方式，將服務全體流程進行了分段式解析，明確不同產(chǎn)品服務過程中的核心區(qū)別和重點，逐字逐句地定義每一項服務細分要求，并將每一項服務流程中所使用的各類文檔、制度、協(xié)議、服務備忘錄進行鏈接，形成了產(chǎn)品服務全流程文件包，保障所有業(yè)務人員都能通過該文件包清晰知曉我們的服務全過程，從而更好地實現(xiàn)服務品質(zhì)的精細化、標準化和體系化。
管理流程更全面化
另外，我們更新了針對產(chǎn)品服務的內(nèi)部管理流程，通過與服務流程的對標，將每一項服務流程中所涉及到的人員進行橫向和縱向切割，橫向方面我們將產(chǎn)品服務流程中，每一步直接責任人的責任主體和權(quán)責義務進行了精確定位，縱向方面我們將每一步流程中需要參與的諸如客服、法務、財務、質(zhì)管等內(nèi)部部門的職責進行了劃分，明確了所有部門的職能和責任，保障我們在進行產(chǎn)品服務時更高效、更精確。
“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、成長”是我們天都人始終踐行的行為準則，通過本次在疫情期間的靜心沉淀，我們相信未來天都的服務品質(zhì)將更緊密貼合客戶需求，增強客戶滿意度和信任感，提升天都的品牌影響力，精準適配客戶企業(yè)人才戰(zhàn)略，疊加金融資本賦能企業(yè)高速發(fā)展，為中國人力資源產(chǎn)業(yè)服務創(chuàng)造更多價值，塑造人力資源行業(yè)名牌！
咨詢留言
聯(lián)系電話
集團招聘
頂部
