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天都職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

2024年呼叫中心服務(wù)員（三級）競賽培訓(xùn)課程

報 名 招 生 簡 章

呼叫中心服務(wù)員培訓(xùn)是讓廣大公司前臺、電話客服、售后服務(wù)、電商客服、電話銷售、在線銷售、在線客服、票務(wù)服務(wù)等崗位的工作人員通過培訓(xùn)和考核，具備良好的傾聽、溝通、理解、判斷及語言表達(dá)能力。

2024年，學(xué)校為協(xié)助閔行區(qū)企業(yè)優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)和發(fā)展，在閔行區(qū)人社局和就促中心的指導(dǎo)下，承辦2024年呼叫中心服務(wù)員（三級）競賽組織及相關(guān)賽前培訓(xùn)工作。

一、選手申報條件

（一）課程對象

1、企業(yè)前臺             

2、企業(yè)電話、在線銷售人員

3、電話客服、售后服務(wù)、電商客服、在線客服、票務(wù)服務(wù)               

（二）申報條件

注：相關(guān)專業(yè)是指客戶信息服務(wù)、客戶服務(wù)、電子商務(wù)、計算機技術(shù)、信息技術(shù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際貿(mào)易、物流、呼叫中心服務(wù)與管理、勞動與社會保障、人力資源管理、工商管理、法學(xué)(含11個方向)、行政管理、社會學(xué)、社會工作、經(jīng)濟學(xué)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、市場營銷、應(yīng)用英語、應(yīng)用韓語、漢語國際教育、英語、日語、工商企業(yè)管理。

二、競賽培訓(xùn)和考試計劃

1、培訓(xùn)計劃

4次線上錄播課程，共16課時，可回看，2次線下考前答疑課程（6課時，安排在考試前1周內(nèi)，可同步直播）

2、培訓(xùn)課程框架

模塊一 服務(wù)應(yīng)答處理       模塊二 業(yè)務(wù)受理及處理           

模塊三 信息記錄與處理     模塊四 數(shù)據(jù)篩選與數(shù)據(jù)分析  模塊五 業(yè)務(wù)運營

3、考核計劃

2023年4月下旬或5月上旬開展，具體時間根據(jù)評價機構(gòu)準(zhǔn)考證上公布的時間為準(zhǔn)

三、培訓(xùn)費用和獎勵

培訓(xùn)費用：2000元（含1550元培訓(xùn)費、450元考試費）

考出福利：

1、學(xué)員取得職業(yè)技能等級證書后，可享受補貼2000元市級補貼

2、學(xué)員取得職業(yè)技能等級證書后，可獲1000元的區(qū)級補貼。

3、學(xué)員參加培訓(xùn)+鑒定，可獲得450元全額鑒定費區(qū)級補貼。

? 學(xué)員取得證書后可獲總補貼：2000+1000+450=3450元

4、申報10人及以上的企業(yè)，根據(jù)取得證書的實際人數(shù)，獲得1000元/人的企業(yè)區(qū)級補貼。

5、學(xué)員總成績排名前6名可直接獲得8000/5000/3000競賽名次獎勵。

考不出托底：

競賽考核無法補考，故本次競賽全程參加最后2次線下培訓(xùn)（含全程觀看直播課程）但未通過考試的學(xué)員，學(xué)校將全額退還培訓(xùn)費1550元或選擇下一次免費參加呼叫中心服務(wù)員常規(guī)培訓(xùn)。

注：棄考無法獲得鑒定費補貼

五、培訓(xùn)咨詢

電話：51087995-6666，13564049809（葉老師）

51087995-6688,15121050843（付老師）

時間：早上8:30-下午17:30

天都職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

2024年3月